Konsumentenschutz

Trust is the basis of consumer decisions. The responsible handling of all aspects of the safety of our customers is the basis of their trust and therefore contributes significantly to our success. To ensure that it stays that way in the future, Tipico has developed a comprehensive player protection concept, which is regularly reviewed and updated. Thus, the focus of our customers can be entirely on the tension of the game and the joy of the sport.

Data protection and data safety

Bei der Datenübertragung zwischen Kunde und Tipico kommen sichere und zeitgemäße Verschlüsselungstechnologien zum Einsatz. Tipico verfügt über ein SSL-Zertifikat, ein Verschlüsselungsprotokoll zur sicheren Datenübertragung. Zusätzlich sind die sensiblen Daten unserer Kunden technisch abgesichert.

Durch das vom TÜV Rheinland zertifizierte Information Security Management-System (ISMS) stellen wir sicher, dass die technische Sicherheit unserer Computersysteme jährlich geprüft und bei Bedarf angepasst wird. Das zeigt: Wir gehen verantwortungsbewusst mit sensiblen Daten unserer Kundinnen und Kunden um und bieten einen umfassenden Schutz entsprechend der internationalen ISO 27001 Norm.

Zudem garantieren wir, dass die von uns erhobenen Daten nur für die Kommunikation und Bereitstellung unseres Angebots und die damit verbundenen gesetzlichen Pflichten verwendet werden. Wir achten auf die strenge Einhaltung der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und speichern personenbezogene Daten nur solange dies erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

 

Sichere Ein- und Auszahlungen

Im Fokus steht für Tipico auch der verantwortungsvolle Umgang mit den Einzahlungen unserer Kunden. Spieleinsätze werden stets separat, auf einem von den Unternehmenskonten getrennten und von der Lizenzierungsbehörde Malta Gaming Authority (MGA) zugelassenem Konto verwahrt. Auf diese Art und Weise wird sichergestellt, dass die Einzahlungen unserer Kunden jederzeit sicher sind. Ebenso wird der Prozess der Auszahlungen genau kontrolliert um Betrug  zu verhindern und unseren Kunden zugleich eine schnelle und reibungslose Auszahlung zu gewährleisten.

Lizenzierung und externe Überprüfung

Zur Sicherheit unserer Kunden gehört auch die externe Prüfung und Lizenzierung unseres Unternehmens sowie umfangreiche Maßnahmen zur Sicherstellung der Integrität. Durch die Glücksspiel-Lizenzierung unterliegt Tipico einer externen Überwachungsmodalität. Zudem werden technische Komponenten, wie der Zufallszahlengenerator (RNG) unserer Gaming-Angebote, unabhängig getestet und zertifiziert.

Feedback und Kundenservice

Wir können nur besser werden, wenn wir uns möglicher Kritik unserer Kunden stellen. Sollen Kunden einmal unzufrieden mit unserem Service sein, bieten wir ihnen einen transparenten Beschwerdeprozess an, der bis hin zu einer Mediation durch eine neutrale Streitschlichtungsstelle führen kann.

Jugendschutz

Tipico prohibits any gambling by minors. We take our responsibility very seriously and carry out identity and age checks both online and at the betting shop.

Of course, the principle of youth protection also applies to the marketing communication of Tipico. The Tipico Advertising Policy is our commitment to a fair and responsible commercial approach to our customers. Tipico sets the highest standards to ensure the protection of consumers, minors and third parties, as well as to ensure the integrity of the sport.

player protection

We see security as a central component of the quality of our offer. Tipico therefore takes the responsibility very seriously to protect vulnerable people and to prevent gambling-related problems as far as possible. Safety and player protection are part of our product promise. Therefore, Tipico has established these guidelines in a binding player protection concept and explained them to customers on a player protection page .

Our player protection measures are based on the respective protection needs of the consumers. To provide customers with a self-determined, informed game decision, Tipico provides extensive information on relevant topics such as match information, win probabilities and risk awareness on the company’s Responsible Gaming platform www.risk-in-safe-hands.com . In addition, thanks to the transparent account overview, all relevant information on the bets made and the deposits and withdrawals made are available to our customers at any time.

Eine Möglichkeit das Spielverhalten aktiv zu kontrollieren, bieten freiwillige Limits. Durch Limits können dem persönlichen Spielverhalten Grenzen gesetzt und deren Einhaltung sichergestellt werden. Da das individuelle Spielverhalten von Mensch zu Mensch variiert, bietet Tipico umfangreiche Möglichkeiten an, auf die Kunden individuell abgestimmte Limits zu gestalten. Dazu zählen Einzahlungslimits, Verlustlimits, Zeitlimits, Limits für maximale Einsätze ebenso, wie das Angebot von diversen Limits für das Gaming-Angebot.

Neben dem Setzen von Limits, bieten zeitlich begrenzte und unbegrenzte Selbst- und Fremdsperren eine Möglichkeit des Schutzes. Wo rechtlich möglich, wird unsere Sperre mit nationalen Sperrdatenbanken (z.B. OASIS) abgeglichen.

Tipico’s Player Protection offering is complemented by support for questions and concerns about responsible gaming. Our customer service, the responsible gaming team as well as external partners and advice centers are available in this regard. These include the player ambulance of the TU Dresden, the Spielsuchthilfe, the online advice center Gambling Therapy, which offers advice in a variety of languages, and the club Glücksfall eV.

Tipico works with the leading German-speaking research institutions, the Department of Addiction Research at the TU Dresden and the University of Lucerne, together with the goal of continuously improving our player protection.

© Copyright Tipico Group Ltd., All Rights Reserved