Konsumentenschutz

Vertrauen ist die Grundlage von Konsumentenentscheidungen. Der verantwortungsvolle Umgang mit allen Aspekten der Sicherheit unserer Kunden ist die Grundlage ihres Vertrauens und trägt daher maßgeblich zu unserem Erfolg bei. Damit dies auch in Zukunft so bleibt, hat Tipico ein umfassendes Spielerschutz-Konzept erarbeitet, welches regelmäßig überprüft und aktualisiert wird. Dadurch kann der Fokus unserer Kunden ganz auf der Spannung des Spiels und der Freude am Sport liegen.

Datenschutz und Datensicherheit

Bei der Datenübertragung zwischen Kunde und Tipico kommen sichere und zeitgemäße Verschlüsselungstechnologien zum Einsatz. Tipico verfügt über ein SSL-Zertifikat, ein Verschlüsselungsprotokoll zur sicheren Datenübertragung. Zusätzlich sind die sensiblen Daten unserer Kunden technisch abgesichert.

Durch das vom TÜV Rheinland zertifizierte Information Security Management-System (ISMS) stellen wir sicher, dass die technische Sicherheit unserer Computersysteme jährlich geprüft und bei Bedarf angepasst wird. Das zeigt: Wir gehen verantwortungsbewusst mit sensiblen Daten unserer Kundinnen und Kunden um und bieten einen umfassenden Schutz entsprechend der internationalen ISO 27001 Norm.

Zudem garantieren wir, dass die von uns erhobenen Daten nur für die Kommunikation und Bereitstellung unseres Angebots und die damit verbundenen gesetzlichen Pflichten verwendet werden. Wir achten auf die strenge Einhaltung der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und speichern personenbezogene Daten nur solange dies erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist. 

Sichere Ein- und Auszahlungen

Im Fokus steht für Tipico auch der verantwortungsvolle Umgang mit den Einzahlungen unserer Kunden. Spieleinsätze werden stets separat, auf einem von den Unternehmenskonten getrennten und von der Lizenzierungsbehörde Malta Gaming Authority (MGA) zugelassenem Konto verwahrt. Auf diese Art und Weise wird sichergestellt, dass die Einzahlungen unserer Kunden jederzeit sicher sind. Ebenso wird der Prozess der Auszahlungen genau kontrolliert um Betrug  zu verhindern und unseren Kunden zugleich eine schnelle und reibungslose Auszahlung zu gewährleisten.

Lizenzierung und externe Überprüfung

Zur Sicherheit unserer Kunden gehört auch die externe Prüfung und Lizenzierung unseres Unternehmens sowie umfangreiche Maßnahmen zur Sicherstellung der Integrität. Durch die Glücksspiel-Lizenzierung unterliegt Tipico einer externen Überwachungsmodalität. Zudem werden technische Komponenten, wie der Zufallszahlengenerator (RNG) unserer Gaming-Angebote, unabhängig getestet und zertifiziert.

Feedback und Kundenservice

Wir können nur besser werden, wenn wir uns möglicher Kritik unserer Kunden stellen. Sollen Kunden einmal unzufrieden mit unserem Service sein, bieten wir ihnen einen transparenten Beschwerdeprozess an, der bis hin zu einer Mediation durch eine neutrale Streitschlichtungsstelle führen kann.

Jugendschutz

Tipico verbietet jegliche Glücksspielteilnahme durch Minderjährige. Wir nehmen unsere diesbezügliche Verantwortung sehr ernst und führen Identitäts- und Alterskontrollen sowohl online, als auch in der Wettannahmestelle durch.

Der Jugendschutz-Grundsatz gilt selbstverständlich auch für die Marketing-Kommunikation von Tipico. Die Tipico Advertising Policy ist unser Bekenntnis zu einer fairen und verantwortungsvollen kommerziellen Ansprache unserer Kunden. Tipico setzt damit höchste Standards, die den Schutz von Konsumenten, Minderjährigen und Drittparteien sichern, sowie die Integrität des Sports gewährleisten sollen.

Spielerschutz

Sicherheit sehen wir als zentralen Bestandteil der Qualität unseres Angebots. Tipico nimmt daher die Verantwortung sehr ernst, vulnerable Personen zu schützen und glücksspielbezogene Probleme nach Möglichkeit zu verhindern. Sicherheit und Spielerschutz sind Teil unseres Produktversprechens. Daher hat Tipico diese Leitlinien in einem verbindlichen Spielerschutzkonzept etabliert und für Kunden auf einer Spielerschutz-Seite erläutert.

Unsere Spielerschutzmaßnahmen richten sich nach dem jeweiligen Schutzbedarf der Konsumenten. Um den Kunden eine selbstbestimmte, informierte Spielentscheidung zu ermöglichen, stellt Tipico umfangreiche Informationen zu relevanten Themen wie Spielinformationen, Gewinnwahrscheinlichkeiten und Risikobewusstsein auf der unternehmenseigenen „Responsible Gaming“-Plattform www.risk-in-safe-hands.com zur Verfügung. Zudem sind dank der transparenten Kontoübersicht alle relevanten Informationen zu durchgeführten Wetten sowie getätigten Ein- und Auszahlungen für unsere Kunden jederzeit einsehbar.

Eine Möglichkeit das Spielverhalten aktiv zu kontrollieren, bieten freiwillige Limits. Durch Limits können dem persönlichen Spielverhalten Grenzen gesetzt und deren Einhaltung sichergestellt werden. Da das individuelle Spielverhalten von Mensch zu Mensch variiert, bietet Tipico umfangreiche Möglichkeiten an, auf die Kunden individuell abgestimmte Limits zu gestalten. Dazu zählen Einzahlungslimits, Verlustlimits, Zeitlimits, Limits für maximale Einsätze ebenso, wie das Angebot von diversen Limits für das Gaming-Angebot.

Neben dem Setzen von Limits, bieten zeitlich begrenzte und unbegrenzte Selbst- und Fremdsperren eine Möglichkeit des Schutzes. Wo rechtlich möglich, wird unsere Sperre mit nationalen Sperrdatenbanken (z.B. OASIS) abgeglichen.

Das Angebot von Tipico zum Spielerschutz wird durch die Unterstützung bei Fragen und Anliegen bezüglich verantwortungsvollem Spielen komplettiert. Diesbezüglich stehen unser Kundenservice, das Responsible Gaming-Team sowie externe Partner und Beratungsstellen zur Verfügung. Zu diesen gehören die Spielerambulanz der TU Dresden, die Spielsuchthilfe, die Onlineberatungsstelle Gambling Therapy, welche Beratungen in einer vielzahl von Sprachen anbietet, und der Verein Glücksfall e.V..

Tipico arbeitet mit den führenden deutschsprachigen Forschungsinstitutionen, dem Lehrstuhl für Suchtforschung an der TU Dresden und der Universität Luzern zusammen mit dem Ziel einer kontinuierlichen Verbesserung unseres Spielerschutzes.

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